Es ist das Original, was zählt – nicht eine Kopie. Und wer will ein Angebot, eine wichtige Information oder einen Vertrag schon zwei- oder dreimal erhalten? Doch wenn eine Datenbank umfangreich ist, schleichen sich schnell Dubletten ein. Da reicht ein fehlerhafter Buchstabe oder eine falsche Ziffer. Das ärgert dann Ihre Kunden. Und führt bei Ihnen zu Mehraufwand bei der Dublettensuche, der Dublettenbereinigung und damit zu steigenden Kosten.
Dublettenabgleich im Einsatz gegen doppelte Daten
Eine rundum saubere Adressdatenbank ist die Grundlage für erfolgreiche Geschäfte. Schließlich verbergen sich hinter Ihren Datensätzen mehr als Nullen und Einsen: nämlich Ihre Kunden. Wie wichtig perfekt gepflegte Daten für die Kundenbeziehungen sind, weiß Bernd Fischer, Vorstand der Uelzener Versicherungen: „Wenn Sie Ihre Kunden nicht kennen, ist der gesamte Prozess dahinter für die Katz.“ Deshalb setzt die Assekuranz auf addressware. Mit nachhaltigem Erfolg bei den Themen verlässlicher Dublettenabgleich und sicheres Datenbankmatching. Fischer: „Aus einer reinen Adressverwaltung ist durch den Einsatz von addressware eine professionelle Partnerverwaltung geworden.“
Diese Komponenten lösen die Herausforderung
Komponente „Dublette“
Keine Doppelten durch DublettenprüfungFallbeispiel Uelzener Versicherungen
Der Auftraggeber
„Mensch. Tier. Wir.“ – das ist der Slogan der Uelzener Versicherungen, in dem ein Versprechen steckt: Pferde-, Hunde- oder Katzenhalter vertrauen dem Unternehmen ebenso wie Landwirte mit Tierhaltung. Die 1873 gegründete Assekuranz zählt zu Deutschlands führenden Tierversicherern und ist einer der Innovationstreiber der Branche. Zwei Beispiele: 1984 entwickelte sie die erste Tierkranken-Versicherung, 1986 die erste Pferde-Krankenversicherung, die bis zu 100 Prozent aller erstattungsfähigen Aufwendungen zum 2-fachen Satz der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) bei ambulanten und stationären Behandlungen erstattet.
Der Bedarf
Bernd Fischer, Vorstand der Uelzener Versicherungen, weiß um die Bedeutung einer professionellen Adressverwaltung: „Wenn Sie ihre Kunden nicht kennen, ist der gesamte Prozess dahinter für die Katz.“ Doch als das Unternehmen sich vor einigen Jahren mit der Qualität seiner Datenbank beschäftigte, fiel das Ergebnis ernüchternd aus: „Was wir fanden, waren unter anderem viele Dubletten und Adress-Leichen. Wir mussten unbedingt etwas tun. In unserer Branche gibt es zeitkritische Themen, zum Beispiel eine dringende Operation für den Hund. Da müssen die Daten stimmen und die sofortige Erreichbarkeit gewährleistet sein.“
Der richtige Partner für die Optimierung war schnell gefunden: ESW. Die Lösungen von addressware ließen sich leicht in die bestehende IT-Landschaft integrieren. „Angefangen haben wir mit den Komponenten Dubletten und Umzug. Mittlerweile sind bei uns viele weitere Komponenten im Einsatz“, erklärt Bernd Fischer. Einmal im Monat werden die Daten auf Aktualität und Vollständigkeit überprüft.
Die Lösung
Die Datenverwaltung hat bei der Uelzener heute einen ganz anderen Stellenwert als noch vor acht Jahren: „Aktuelle Daten intelligent steuern – das gehört heute bei uns zum Tagesgeschäft dazu. Und ESW hat dafür wichtige technische Voraussetzungen geschaffen.“ Bei der Uelzener hat das zu einem Wachstum beigetragen. „Aus einer reinen Adressverwaltung, die bei uns lange Jahre eine Nebenrolle gespielt hat und vor allem aus dem Korrigieren von Fehlern bestand, ist eine professionelle, vollständige Partnerverwaltung geworden, in der sich sechs Mitarbeiterinnen täglich um die Belange unserer Kunden und ihrer Lieblinge kümmern.“ Was kann er über die Zusammenarbeit mit ESW sagen? „Unsere Partner aus Hamburg sind zuverlässig, gewissenhaft und agieren immer auf Augenhöhe. Sie entwickeln ihre Spezialisierung in die Tiefe. Genau das ist auch der Anspruch in unserem Versicherungsgeschäft“, so Bernd Fischer.
addressware trägt zu unserem Wachstum bei.
„Aus einer reinen Adressverwaltung, die bei uns lange Jahre eine Nebenrolle gespielt hat und vor allem aus dem Korrigieren von Fehlern bestand, ist eine professionelle, vollständige Partnerverwaltung geworden.“
Bernd Fischer,
Vorstand der Uelzener Versicherungen
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