Autohaus KAHLE Gruppe

Unser Kunde

Die Autohaus KAHLE Gruppe hat sich in ihrer über 80-jährigen Geschichte von einer Reparaturwerkstatt mit angeschlossener Schmiede zum größten Volkswagen-Partner in der Region Hannover entwickelt. Das Familienunternehmen beschäftigt heute an fünf Standorten über 300 Mitarbeitende und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von rund 80 Millionen Euro.

Die Ausgangslage

Gemeinsam mit dem Unternehmen sind die Kundendatenbestände gewachsen: „Nach mehreren Jahrzehnten guter Kundenbeziehungen waren an den verschiedenen Standorten getrennte Datentöpfe von unterschiedlicher Qualität entstanden.“ erinnert sich Maik Brandes, kaufmännischer Leiter Autohaus KAHLE GmbH & Co. KG Hannover. „Für die Anforderungen, die heute in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Marketing an ein modernes Autohaus gestellt werden, war das ein Zustand, den wir mit unserem hohen Qualitätsanspruch nicht länger hinnehmen konnten.“ Darüber hinaus stand eine gesellschaftliche Umstrukturierung der Autohaus Gruppe an, was eine Zusammenführung der Kundendaten zu einem gemeinsamen Kundenstamm notwendig machte.

Aus fünf mach eins.

Die Vision: Die bisher auf fünf Standorte verteilten Kundendaten sollen zentralisiert werden - inklusive aller zugehörigen Informationen wie Dokumenten oder dem Fahrzeugarchiv. Hierbei kann addressware sich auf eine seit Jahren etablierte Partnerschaft mit der T-Systems International verlassen, deren Dealer Management System „VaudisX“ an allen Standorten der Kahle Gruppe im Einsatz ist. Neben individuellen gemeinsamen Projekten wurde Anfang 2022 eine „Plug-In-Lösung“ entwickelt, mit der addressware sehr einfach in bestehende VaudisX-Installationen integriert werden kann. Der in diesem Zusammenhang entwickelte „VaudisX-Adapter“ wird nun zur Grundlage für das Konsolidierungs-Projekt.

Hierbei werden zunächst die einzelnen Datenbanken betrachtet. In einem ersten Schritt werden sämtliche Adressen postalisch validiert, Dubletten bereinigt, und umgezogene Kunden ermittelt. Mit den so aufbereiteten und standardisierten Daten erfolgt in einem zweiten Schritt die standortübergreifende Betrachtung. In datenbankübergreifenden Abgleichen werden Dubletten ermittelt, vor allem aber doppelt vergebene Kundennummern aufgelöst. Den so entstandenen Dublettengruppen konnte nun eine eindeutige Konzern-ID zugewiesen werden. „Durch die eindeutige Referenzierung aller zugehörigen (ehemaligen) Kundennummern konnten wir in VaudisX nun sämtliche Informationen sicher der neu entstandenen Konzern-ID zuweisen.“ beschreibt Lothar Bullinger, Productmanagement VaudisX bei der T-Systems International.

Alles im Blick.

„Im Ergebnis haben wir unsere Kundendaten inklusive aller relevanten Informationen heute gruppenweit auf einem Stand.“ freut sich Maik Brandes. „Durch dauerhaft integrierte Prüfungen sowohl des Gesamtbestands als auch sämtlicher neu eingehender Daten können wir mit addressware den so konsolidierten Datenbestand dauerhaft auf einem hohen Qualitätsniveau halten.“