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Phonetische Suche im Einsatz zur schnellen Kundensuche

Im Fußball sind es Scouts, die die passenden Spieler für ihre Mannschaft suchen. Unser Scout für Ihre Daten ist addressware. Die Software hilft beim Suchen und Finden Ihrer Kunden und relevanter Informationen. Schnell und komfortabel. Mit praxis­orientierten Such­funktionen wie die phonetische Suche oder die fuzzy Suche. Das schätzt auch Sabrina Breidohr, Leitung Kunden­service von Bayer 04 Leverkusen Fußball: „In unserem Customer Relationship Management-System haben wir mehrere hundert­tausend Fans erfasst, die bei uns Tickets oder Artikel bestellen. Und seit wir die Lösung von ESW im Einsatz haben, laufen die Prozesse deutlich schlanker.“ addressware punktet beim Adress­management – auch wenn es um Fußball geht.

Suchen & Finden von Adressdaten

Diese Komponenten lösen die Herausforderung

Komponente „Dublette“

Keine Doppelten durch Dublettenprüfung

Es ist das Original, was zählt – nicht eine Kopie. Und wer will ein Angebot, eine wichtige Information oder einen Vertrag schon zwei- oder dreimal erhalten? Doch wenn eine Datenbank umfangreich ist, schleichen sich schnell Dubletten ein. Da reicht ein fehlerhafter Buchstabe oder eine falsche Ziffer. Das ärgert dann Ihre Kunden. Und führt bei Ihnen zu Mehraufwand bei der Dublettensuche, der Dublettenbereinigung und damit zu steigenden Kosten.

Fallbeispiel Bayer 04 Leverkusen Fußball GmbH

Der Auftraggeber

Im deutschen Fußball ist er eine fixe Größe: Bayer 04 Leverkusen. Seit 1979 spielt die sogenannte Werkself ununterbrochen in der 1. Bundesliga. Zu den größten Erfolgen gehörten der Gewinn des UEFA-Pokals 1988, der DFB-Pokalsieg 1993 und das Erreichen des Champions-League-Finales 2002. Über 350 Fanclubs mit rund 28.000 Mitgliedern fiebern während der Spielzeit mit dem fünfmaligen Vizemeister mit, der traditionell in Rot und Schwarz antritt. Als erster deutscher Fußball-Verein gliederte Bayer 04 1999 die Profi-Fußballabteilung aus dem Gesamtverein TSV Bayer 04 Leverkusen aus und gründete die Bayer 04 Leverkusen Fußball GmbH. Diese beschäftigt 250 festangestellte Mitarbeiter.

Der Bedarf

„Im Sommer 2016 haben wir ein neues Customer Relationship Management-System eingeführt. Und nach den ersten Mailings hatten wir jeweils eine spürbare Zahl an Rückläufern. Diese wollten wir deutlich reduzieren“, beschreibt Sabrina Breidohr, Leitung Kundenservice von Bayer 04 Leverkusen Fußball GmbH, eine der Anforderungen für das Adress-Management der Zukunft. Weitere waren, alle Daten im eigenen Haus verarbeiten zu können und selbstverständlich eine Lösung einzusetzen, die mit Massendaten operieren kann. „Immerhin haben wir mehrere hunderttausende Kunden, die bei uns Tickets oder Fan-Artikel bestellen. Die meisten davon – etwa 80 Prozent – übrigens online.

Und auch bei der Registrierung schleichen sich immer wieder Fehler ein, die wir eliminieren wollten“, so die Leiterin des Kundenservices. Was gab den Ausschlag für die addressware-Lösung? „Natürlich haben wir uns mehrere Unternehmen genau angesehen. An ESW hat uns die große Spezialisierung imponiert, die technische Stärke der Lösung und die Möglichkeit, sie problemlos in unsere IT-Architektur integrieren zu können. Und bei der Präsentation von ESW hatten wir das Gefühl: das könnte passen!“ so Breidohr.

Die Lösung

Mittlerweile sind beim Adress-Management die addressware-Komponenten Post und Dublette im Einsatz. „Seitdem laufen die Prozesse deutlich schlanker, viele Eingabefehler konnten korrigiert werden und die Quote der Rückläufer ist stark zurückgegangen“, erklärt die Abteilungsleiterin. Alle drei Monate setzt das Unternehmen einen umfassenden Korrekturlauf in Gang.

Und wie würde sie die Zusammenarbeit mit ESW beschreiben? „Es ist eine sehr angenehme Zusammenarbeit. Die Reaktionszeiten sind kurz, auf Veränderungswünsche wird schnell und mit der notwendigen Flexibilität eingegangen. Und mit der Performance der Software sind wir so zufrieden, dass wir uns gut vorstellen können, in Zukunft noch weitere Komponenten von addressware zum Einsatz zu bringen.“ei.“

Bayer 04 Leverkusen Fußball GmbH

Imponierend: Performance und Integrationsfähigkeit

Mit addressware zu schlankeren Prozessen, weniger Eingabefehlern und reibungslosen Onlinebestellungen.

Sabrina Breidohr,
Leitung Kundenservice bei der Bayer 04 Leverkusen Fußball GmbH

Entdecken Sie unsere Einsatzszenarien

In unseren Einsatz­szenarien lernen Sie die Stär­ken unserer Soft­ware im Detail kennen.

Einsatzszenarien

14 Komponenten für beste Adressqualität

Entdecken Sie unsere Kom­ponen­ten-Mann­schaft, die ihre Auf­gabe voll­auto­matisch er­ledigt und mit Massen­daten spielerisch klar kommt.

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Ansprechpartner: Thomas Schlecht

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Thomas Schlecht, Vertrieb

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