„Mit ESW haben wir einen echten Partner an unserer Seite.“

Roman Still,
AVAG-Vorstandssprecher

AVAG Holding SE

„Unsere Unternehmens­gruppe steht für hohe Qualitäts­standards in allen Bereichen. Und das gilt natür­lich auch für unsere Kunden­beziehungen. Korrekte Daten sind dafür die Basis.“

Der Auftraggeber

Die AVAG Holding SE ist ein Familien­unter­nehmen mit einer über 100-jährigen Firmen­geschichte. Mit 167 Autohäusern in sieben Ländern, mehr als 4.300 Mitarbeitern und einem generierten Jahres­umsatz von über 1,8 Milliarden Euro zählt die AVAG zu den größten Auto­mobil­handels­gruppen in Deutschland. Als Auto­händler vertreibt die AVAG 14 welt­weit bekannte Marken. Zuletzt hat sie im Geschäfts­jahr 2015/16 112.000 neue und gebrauchte Fahrzeuge auf die Straßen gebracht. Im administrativen Tages­geschäft entlastet die AVAG ihre „operativen Gesell­schaften“ durch erfahrene Experten und sichert ihnen durch eigene Innovationen – wie zum Beispiel der Service­annahme über Tablets oder die AVAG Finance Online Schulungen für Finanz­verant­wortliche und Buch­halter – einen Wett­bewerbs­vorsprung.

Der Bedarf

„Unsere Unternehmens­gruppe steht für hohe Qualitäts­standards in allen Bereichen. Und das gilt natürlich auch für unsere Kunden­beziehungen. Korrekte Daten sind dafür die Basis. Denn für uns haben sie einen mehrfachen Nutzen: Sie kommen sowohl für gezielte Marketing-Aktionen zum Einsatz als auch im wichtigen Bereich After-Sales – zum Beispiel wenn es um Service-Termine, um Reparaturen oder um das Einlagern der Sommer­reifen über den Winter geht. Deswegen haben wir uns professionelle Unter­stützung geholt, um die Daten­qualität zu verbessern und möglichen Fehler­quellen in Zukunft entgegen­zuwirken“, erklärt Roman Still, AVAG-Vorstands­sprecher. „Bei der Eingabe in unsere Daten­bank hatten sich in der Vergangen­heit oft Fehler eingeschlichen. Hier wollten wir es unseren Mitarbeitern mit Hilfe einer Auto­vervoll­ständigung erleichtern. Sie überprüft durch einen regel­mäßigen Abgleich die Korrekt­heit der Referenz­daten und stellt sicher, dass unsere Post auch beim Adressaten landet oder aufgrund eines Umzugs nicht wieder zurück­kommt.“ Bei über 1,6 Millionen Kunden war eine leistungs­starke Lösung gefragt, die sich zudem in die vor­handene Infra­struktur eingliedern lassen konnte. Die Ent­scheidung fiel auf addressware von ESW.

Die Lösung

Seit nunmehr fünf Jahren sind die addressware-Komponenten Post, Clean, Umzug und Dublette im Einsatz. „Mit diesen lassen wir in regel­mäßigen Abständen unseren gesamten Adress­bestand bereinigen“, so der AVAG-Vorstands­sprecher. „Von Anfang an wollten wir eine Lösung, die mit steigendem Bedarf mitwachsen kann.“ Da der Geschäfts­kunden­bereich für die AVAG immer bedeut­samer wird, hat sich das Unter­nehmen daher für die zusätzliche Verwendung der Komponente Ident B2B entschieden. Sie leistet auch im Zusammen­hang mit dem B-to-B-Webshop wert­volle Dienste: Sie prüft Adressen, bestätigt oder korrigiert sie und reichert sie gegebenen­falls mit wichtigen Informationen an. „Dadurch erkennen wir unter anderem Insolvenzen recht­zeitig, minimieren unsere Zahlungs­risiken und ver­bessern gleich­zeitig unser Forderungs­management“, freut sich Roman Still. Sein Fazit nach fünf Jahren Zusammen­arbeit mit ESW? „Mit ESW haben wir einen echten Partner an unserer Seite, der auf Augen­höhe agiert – immer kompetent, schnell und flexibel reagiert und auf spezielle Wünsche immer eine Antwort hat.“