AVAG Holding SE

„Unsere Unternehmensgruppe steht für hohe Qualitätsstandards in allen Bereichen. Und das gilt natürlich auch für unsere Kundenbeziehungen. Korrekte Daten sind dafür die Basis.“

Der Auftraggeber

Die AVAG Holding SE ist ein Familienunternehmen mit einer über 100-jährigen Firmengeschichte. Mit 167 Autohäusern in sieben Ländern, mehr als 4.300 Mitarbeitern und einem generierten Jahresumsatz von über 1,8 Milliarden Euro zählt die AVAG zu den größten Automobilhandelsgruppen in Deutschland. Als Autohändler vertreibt die AVAG 14 weltweit bekannte Marken. Zuletzt hat sie im Geschäftsjahr 2015/16 112.000 neue und gebrauchte Fahrzeuge auf die Straßen gebracht. Im administrativen Tagesgeschäft entlastet die AVAG ihre „operativen Gesellschaften“ durch erfahrene Experten und sichert ihnen durch eigene Innovationen – wie zum Beispiel der Serviceannahme über Tablets oder die AVAG Finance Online Schulungen für Finanzverantwortliche und Buchhalter – einen Wettbewerbsvorsprung.

Der Bedarf

„Unsere Unternehmensgruppe steht für hohe Qualitätsstandards in allen Bereichen. Und das gilt natürlich auch für unsere Kundenbeziehungen. Korrekte Daten sind dafür die Basis. Denn für uns haben sie einen mehrfachen Nutzen: Sie kommen sowohl für gezielte Marketing-Aktionen zum Einsatz als auch im wichtigen Bereich After-Sales – zum Beispiel wenn es um Service-Termine, um Reparaturen oder um das Einlagern der Sommerreifen über den Winter geht. Deswegen haben wir uns professionelle Unterstützung geholt, um die Datenqualität zu verbessern und möglichen Fehlerquellen in Zukunft entgegenzuwirken“, erklärt Roman Still, AVAG-Vorstandssprecher. „Bei der Eingabe in unsere Datenbank hatten sich in der Vergangenheit oft Fehler eingeschlichen. Hier wollten wir es unseren Mitarbeitern mit Hilfe einer Autovervollständigung erleichtern. Sie überprüft durch einen regelmäßigen Abgleich die Korrektheit der Referenzdaten und stellt sicher, dass unsere Post auch beim Adressaten landet oder aufgrund eines Umzugs nicht wieder zurückkommt.“ Bei über 1,6 Millionen Kunden war eine leistungsstarke Lösung gefragt, die sich zudem in die vorhandene Infrastruktur eingliedern lassen konnte. Die Entscheidung fiel auf addressware von ESW.

Die Lösung

Seit nunmehr fünf Jahren sind die addressware-Komponenten Post, Clean, Umzug und Dublette im Einsatz. „Mit diesen lassen wir in regelmäßigen Abständen unseren gesamten Adressbestand bereinigen“, so der AVAG-Vorstandssprecher. „Von Anfang an wollten wir eine Lösung, die mit steigendem Bedarf mitwachsen kann.“ Da der Geschäftskundenbereich für die AVAG immer bedeutsamer wird, hat sich das Unternehmen daher für die zusätzliche Verwendung der Komponente Ident B2B entschieden. Sie leistet auch im Zusammenhang mit dem B-to-B-Webshop wertvolle Dienste: Sie prüft Adressen, bestätigt oder korrigiert sie und reichert sie gegebenenfalls mit wichtigen Informationen an. „Dadurch erkennen wir unter anderem Insolvenzen rechtzeitig, minimieren unsere Zahlungsrisiken und verbessern gleichzeitig unser Forderungsmanagement“, freut sich Roman Still. Sein Fazit nach fünf Jahren Zusammenarbeit mit ESW? „Mit ESW haben wir einen echten Partner an unserer Seite, der auf Augenhöhe agiert – immer kompetent, schnell und flexibel reagiert und auf spezielle Wünsche immer eine Antwort hat.“

Softwarewechsel
Kunden: 1,6 Mio
Mitarbeiter: 4300

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