Die Datenbestände im Unternehmen sind historisch gewachsen? Die Softwarelösungen veraltet? Einheitliche Datensätze sind nicht vorhanden und eine Dublettenprüfung bei der Erfassung deckt nur Teile der Systemlandschaft ab? Sie müssen aufräumen.

Die Digitalisierung bleibt nach aktuellen Studien das wichtigste Handlungsfeld für Stadtwerke. Saubere Kundendaten sind Grundlage für die Optimierung interner Prozesse und betriebliche Reorganisation und Voraussetzung für effizientes Marketing, zeitgemäße Kundenbetreuung sowie strategische Allianzen.

Das Erfassen von Daten ist meist zeitaufwändig. Und dazu noch hochgradig fehleranfällig. Wenn über mehrere Kanäle hinweg mal ein geschulter Mitarbeiter, mal ein Vermittler, mal der Kunde selbst mit den Daten arbeitet, müssen Sie sicherstellen, dass die Eingabe komfortabel und fehlerlos erfolgten kann.

Erfolgreiches Bestandskundenmarketing ist wichtiger denn je – und gleichzeitig anspruchsvoll wie nie. Um hohen Kundenerwartungen gerecht zu werden, sind Predictive CRM, AI und First-Party-Daten die heißesten Themen im Marketing geworden.