Die Haftpflichtkasse

Was uns bei ESW überzeugt hat war unter anderem, dass man einzelne Komponenten für die genutzten Adressmengen kauft und es keine versteckten Kosten gibt, die einen später überraschen.

Der Auftraggeber

Die Haftpflichtkasse ist ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit mit Sitz in Roßdorf bei Darmstadt. Mit rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreut der deutschlandweit aktive Schaden- und Unfallversicherer über 1,8 Millionen Versicherungsverträge mit einem Beitragsvolumen von mehr als 170 Millionen Euro. Sein Portfolio umfasst für Privatkunden die private Haftpflicht-, Hausrat- sowie Unfall-Versicherung und für Firmenkunden die Betriebshaftpflicht-, Betriebsschließungs-, Umweltschadens- sowie AGG-Versicherung. Aufgrund ihrer Rechtsform ist die Haftpflichtkasse keinen externen Kapitalgebern verpflichtet, sondern ausschließlich ihren Versicherungsnehmern. Als Mitglieder in einem Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit profitieren sie von einem zeitgemäßen Versicherungsschutz, der sich ausschließlich an ihren Bedürfnissen und den aktuellen gesellschaftlichen Erfordernissen orientiert. Der besonderen Beziehung zu ihren Kunden trägt die Haftpflichtkasse darüber hinaus mit einem außerordentlich hohen Servicestandard Rechnung, der die Grundlage für einen fairen und vertrauensvollen Umgang auf Augenhöhe garantiert.

Der Bedarf

Für das Managen der Kundendaten nutzt die Haftpflichtkasse eine selbst entwickelte Bestandsverwaltung. Hier werden sowohl die Vertragsdetails als auch die jeweiligen Leistungsfälle erfasst. Daneben gibt es ein Vermittler-Portal, auf dem die Makler, die mit der Haftpflichtkasse zusammenarbeiten, alle für sie und den Versicherungsnehmer relevanten Dokumente, Vertrags-Unterlagen und vieles mehr aufnehmen. „Unser Hauptproblem waren die Dubletten. Und bei der Adress-Prüfung wollten wir eine leistungsfähige Lösung, bei der nicht wie bisher zwischen interaktivem Betrieb und Batch unterschieden wird“, verrät Michael Strobehn, Prokurist und Leiter IT und Digitalisierung bei der Haftpflichtkasse, auf die Frage nach dem Bedarf.

Die Lösung

Seit 2017 sind beim Datenmanagement der Haftpflichtkasse die addressware-Komponenten Post und Dublette im Einsatz. „Was uns bei ESW überzeugt hat war unter anderem, dass man einzelne Komponenten für die genutzten Adressmengen kauft und es keine versteckten Kosten gibt, die einen später überraschen“, lobt Strobehn die transparente Preispolitik von ESW. Sein Fazit nach mehr als einem Jahr Betrieb: „Die postalische Adressprüfung läuft stabil, performant, kurz: prima. Bei der Dubletten-Prüfung hatten wir bis 2017 eine eigens entwickelte Software im Einsatz. Doch die entsprechende addressware-Komponente hat Unmengen mehr an Dubletten gefunden. Auch hier konnten wir also die Qualität spürbar verbessern.“ Sehr zufrieden ist Strobehn auch mit der Zusammenarbeit: „ESW ist ein guter Partner. Die Abwicklung erfolgt immer termingerecht. Insbesondere hervorheben möchte ich, dass auch auf Änderungswünsche sofort eingegangen wird.“

Kunde seit 2017
Mitarbeiter: 350
Versicherungsverträge: 1,8 Mio.

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