Uelzener Versicherungen

Der Auftraggeber

„Mensch. Tier. Wir.“ – das ist der Slogan der Uelzener Versicherungen, in dem ein Versprechen steckt: Pferde-, Hunde- oder Katzen­halter vertrauen dem Unter­nehmen ebenso wie Landwirte mit Tier­haltung. Die 1873 gegründete Assekuranz zählt zu Deutschlands führenden Tier­versicherern und ist einer der Innovations­treiber der Branche. Zwei Beispiele: 1984 entwickelte sie die erste Tier­kranken-Versicherung, 1986 die erste Pferde-Kranken­versicherung, die bis zu 100 Prozent aller erstattungs­fähigen Aufwendungen zum 2-fachen Satz der Gebühren­ordnung für Tierärzte (GOT) bei ambulanten und stationären Behandlungen erstattet.

Der Bedarf

Bernd Fischer, Vorstand der Uelzener Versicherungen, weiß um die Bedeutung einer professionellen Adress­verwaltung: „Wenn Sie ihre Kunden nicht kennen, ist der gesamte Prozess dahinter für die Katz.“ Doch als das Unternehmen sich vor einigen Jahren mit der Qualität seiner Datenbank beschäftigte, fiel das Ergebnis ernüchternd aus: „Was wir fanden, waren unter anderem viele Dubletten und Adress-Leichen. Wir mussten unbedingt etwas tun. In unserer Branche gibt es zeit­kritische Themen, zum Beispiel eine dringende Operation für den Hund. Da müssen die Daten stimmen und die sofortige Erreich­barkeit gewähr­leistet sein.“

Der richtige Partner für die Optimierung war schnell gefunden: ESW. Die Lösungen von addressware ließen sich leicht in die bestehende IT-Landschaft integrieren. „Angefangen haben wir mit den Komponenten Dubletten und Umzug. Mittlerweile sind bei uns viele weitere Komponenten im Einsatz“, erklärt Bernd Fischer. Einmal im Monat werden die Daten auf Aktualität und Vollständig­keit überprüft.

Die Lösung

Die Datenverwaltung hat bei der Uelzener heute einen ganz anderen Stellen­wert als noch vor acht Jahren: „Aktuelle Daten intelligent steuern – das gehört heute bei uns zum Tages­geschäft dazu. Und ESW hat dafür wichtige technische Voraus­setzungen geschaffen.“ Bei der Uelzener hat das zu einem Wachs­tum beigetragen. „Aus einer reinen Adress­verwaltung, die bei uns lange Jahre eine Neben­rolle gespielt hat und vor allem aus dem Korrigieren von Fehlern bestand, ist eine professionelle, voll­ständige Partner­verwaltung geworden, in der sich sechs Mitarbeiterinnen täglich um die Belange unserer Kunden und ihrer Lieblinge kümmern.“ Was kann er über die Zusammen­arbeit mit ESW sagen? „Unsere Partner aus Hamburg sind zuverlässig, gewissenhaft und agieren immer auf Augenhöhe. Sie entwickeln ihre Spezialisierung in die Tiefe. Genau das ist auch der Anspruch in unserem Versicherungs­geschäft“, so Bernd Fischer.