Stammdatenpflege für Energieversorger mit 360°-Sicht
Weil Kunden wichtiger sind als Zählernummern.
Ein Energieversorgungsunternehmen liefert heute weit mehr als Strom, Wasser oder Gas. Mit weiteren Angeboten wie dem Glasfaserausbau, der Beratung und Umsetzung individueller Energiekonzepte, Elektromobilität etc. wandeln sich die Energieversorger zum ganzheitlichen Berater und Begleiter ihrer Kundinnen und Kunden.
Diese Erkenntnis ist für moderne Unternehmen der Branche selbstverständlich. In der Umsetzung hingegen machen gewachsene Strukturen das konsequente Handeln nach dieser Einsicht jedoch schwer. Kunden stecken vertraglich in unterschiedlichen Tarifen, ein und derselbe Haushalt hat je nach Energieart verschiedene Zählernummern, der Ehemann hat den Stromvertrag, den Gaslieferungsvertrag hat die Ehefrau abgeschlossen – die ganzheitliche Sicht auf den Kunden oder den Haushalt ist technisch nicht so einfach herzustellen. Hinzu kommt häufig eine gewachsene IT-Infrastruktur mit Sonderlösungen, die über die Jahre hinweg entstanden sind. Die Bereitstellung von Online-Services für Ihre Kunden stellt einen weiteren digitalen Eingangskanal dar.
Das Ergebnis: Die fehlende 360°-Sicht (Golden Record) führt in jedem Fall zu Irritationen in der Kommunikation mit Ihrem Kunden, im schlimmsten Fall entgehen potentielle Umsätze durch einen produktübergreifenden Vertrieb.
Gerade für regionale Stadtwerke gilt: Wollen Sie erlebbare Mehrwerte schaffen, die Ihre Kunden von einem Wechsel zu anonymen Online-Anbietern abhalten, ist die Qualität Ihrer Stammdaten und das konsequente Handeln nach den daraus hervorgehenden Erkenntnissen unabdingbar.
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