Unbundling in Zeiten von Digitalisierung und Kundenzentrierung
Saubere Kundendaten sind der Schlüssel zum Erfolg.
Aktuelle Studien belegen: Die Digitalisierung bleibt das wichtigste Handlungsfeld für Energieversorger. Besonderheiten wie die gesetzliche Trennung von Netz und Vertrieb, die praktisch eine vollständige Entflechtung der buchhalterischen, informationellen, organisatorischen und gesellschaftsrechtlichen Bereiche zur Folge hat, erschweren die Konsolidierung von Daten als Grundlage für die Optimierung interner Prozesse oder Maßnahmen zur Verbesserung von Marketingaktionen und Kundenbetreuung.
Verschärft wird dieser Umstand durch die Digitalisierung, in deren Zuge sich Markt und Kundenbedürfnisse agil weiterentwickeln. Neben klassischen Angeboten wie Strom und Gas stehen Produkte wie Photovoltaik, Batteriespeicher, Smart Home oder E-Mobility im Fokus. Spätestens hier befinden sich Energieversorger im direkten Wettbewerb zu Unternehmen, die Ihr Angebot ohne die beschriebenen Hürden im Hinblick auf die Kundenzentrierung anbieten können.
Die Erwartungen der Verbraucher an die Energieversorgungsunternehmen sind gewachsen. Gewünscht werden maßgeschneiderte Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen. Dabei sind hochwertige Daten der Schlüssel zum Erfolg. Denn um maßgeschneiderte Angebote machen zu können, müssen Informationen zu Kunden vollständig, aktuell, eindeutig und korrekt sein. Kurzum, die Datenqualität muss stimmen.
addressware löst Ihre Herausforderungen
Unsere Softwarelösung, einmal in Ihre Prozesse integriert, löst unterschiedlichste Aufgaben rund um Ihre wertvollen Kunden- und Partnerdaten.
Verschiedene Tarifsysteme, neue Produktgruppen, Partnergeschäft oder gewachsene Softwarelandschaften - die Gründe für fehlende Übersicht in den eigenen Stammdaten sind vielfältig. Mit addressware führen Sie Daten trotz gesetzlich vorgeschriebener Trennung z.B. zwischen operativen Systemen und Finanzbuchhaltung übersichtlich zusammen, erkennen Dubletten, identifizieren Vertriebspotentiale und schaffen eine gute Grundlage für effiziente Marketingaktionen.
Die Energiewirtschaft ist längst so komplex, dass einzelne Unternehmen nicht mehr in der Lage sind, alle Themen seriös in der notwendigen Breite zu durchdringen. Die Herausforderung für kleine und mittlere Energieversorger ist in Zukunft im Wesentlichen, mit der Komplexität umgehen zu können. Hierfür entstehen vielfältige Arten von Kooperationen oder sogar Fusionen. Die Herausforderung? Unterschiedliche Softwaresysteme, abweichende Formate und unterschiedliche Schwerpunkte im Produktportfolio beteiligter Unternehmen erschweren eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. addressware führt zusammen, was zusammen gehört.
Neukunden geben ihre Daten im Internet unvollständig oder uneinheitlich ein, interne Vertriebsmitarbeiter und externe Partner erfassen Kundennamen unterschiedlich, häufig wechselnde Agenten im Call-Center versäumen unter Zeitdruck im System nachzuschauen, ob ein Neukunde schon vorhanden ist oder ein vorhandener Kunde wird nicht gefunden, weil er früher mit falscher Schreibweise angelegt wurde oder unter falsch eingetipptem Namen gesucht wird? Die vielfältigen Vertriebswege und -kontakte, wie Internet, Call- und Servicecenter sowie externe Vertriebspartner erhöhen die Fehleranfälligkeit und das Risiko für Mehrfachanlagen. Machen Sie addressware zur Ihrer "Data Firewall" und validieren eingehende Adressen bei der Erfassung und vor Übernahme in Ihre Systeme.
Als Energieversorger verfügen Sie über einen großen Datenbestand? Die laufende Überprüfung der Daten ist manuell nicht zu leisten. Mit einer regelmäßigen Validierung der postalischen Adressen, einer Dublettenbereinigung oder Abgleiche mit Umzugs- und Verstorbenen-Datenbanken stellt addressware die Datenqualität im Bestand dauerhaft sicher. Sie erreichen damit vieles:
- Zustellbarkeit von vertragsrelevanten Unterlagen gewährleisten
- Retouren und die damit verbunden Kosten vermeiden
- Systemübergreifender Zugriff auf stets aktuelle Kunden-/Partnerdaten
- Prozessoptimierung bei Geschäftspartnersuche, Datenverarbeitung und Kundenkommunikation
Um eine 360°-Sicht auf den Kunden zu erhalten, müssen die Informationen aus den unterschiedlichen Systemen qualitativ hochwertig sein, dienen sie doch als Kriterien zur Zusammenführung der passenden Datensätze - die Golden Records. Der Golden Record repräsentiert den vollständigen, korrekten, aktuellen und vor allem konsolidierten Kundenstammdatensatz, der über alle Bereiche und Anwendungen hinweg eine konsistente Sicht auf den Kunden herstellt und damit die Grundlage für CrossSelling, effizientes Marketing und zielgerichteten Vertrieb bildet
Beim Vertrieb von Strom und Gas handelt es sich um ein standardisiertes Produkt, das Kunden in gleicher Qualität von einer Vielzahl von Anbietern beziehen können. Der Wettbewerb um diese Kunden ist folglich intensiv. Wer diesen nicht über den Preis entscheiden möchte, stellt ganzheitliche, digitale Lösungsangebote für Endkunden bereit. addressware schafft die Grundlage.
„Stadtwerke müssen sich stärker professionalisieren und als zugewandter Dienstleister auftreten. Moderne Lösungen für Strom, Wärme oder auch Mobilität müssen zeitgemäß an den Endkunden kommuniziert werden. Dabei gilt die „Null-Toleranz-Annahme“: Kunden von EVUs sind von Telefonanbietern und Onlineshops extrem smarte Lösungen gewohnt. Wir dürfen nicht annehmen, dass Schwächen in der Customer Journey wohlwollend hingenommen werden.“
Dirk Warda, Inhaber ESW Software Warda
Viele Systeme, viele Informationen - alles im Blick.
Mit dem Einsatz von addressware schaffen Energieversorger die Grundlage für ein zeitgemäßes Kundendatenmanagement. In der zukünftigen Prozesswelt haben die relevanten Mitarbeiter*innen bei jedem Kunden systemübergreifend sofort im Blick, welche Produkte – Strom, Gas, Wasser, Wärme – dieser bezieht. Auf Basis dieser unmittelbar verfügbaren Informationen können die Kunden hocheffektiv betreut werden und eigene vertriebliche Ziele erreicht werden. Die Integration in möglichst viele Systeme und verschiedene Prozessstellen führt zu einem immer besseren Überblick.
